Clientes do Nubank receberam na sexta-feira (12) mensagens por aplicativo, SMS e e-mail informando, de forma equivocada, que o banco digital teria sido encerrado. Segundo a instituição, o problema foi causado por um erro técnico interno durante a utilização de um sistema destinado a comunicar clientes sobre liquidações de instituições financeiras determinadas pelo Banco Central.

Em nota, o Nubank explicou que um desenvolvedor acionou acidentalmente o sistema e, como não havia uma instituição financeira vinculada ao procedimento, o nome do próprio Nubank apareceu automaticamente como preenchimento padrão. A falha atingiu apenas parte dos clientes Ultravioleta, segmento premium do banco.

Relatos de funcionários apontam que o problema ocorreu na equipe responsável pela comunicação com clientes. Mensagens internas também indicaram a possibilidade de uma falha envolvendo automação com inteligência artificial, hipótese que não foi comentada oficialmente pela empresa.

Outro erro teria ocorrido no atendimento automatizado do banco, que chegou a confirmar a falsa liquidação para alguns clientes que buscaram esclarecimentos.

O Banco Central rapidamente informou que a notícia era falsa e reforçou que não houve qualquer processo de liquidação envolvendo o Nubank, que segue operando normalmente.

A fundadora da fintech, Cristina Junqueira, classificou o episódio como um erro operacional “bizarro” e explicou que uma alteração de código acabou acionando indevidamente o protocolo utilizado em situações reais de liquidação de instituições financeiras.

Apesar da repercussão, o impacto no mercado foi limitado. As ações do Nubank negociadas na Bolsa de Nova York fecharam o dia em alta de 0,8%, enquanto os BDRs da empresa na B3 registraram queda de 1,7%.