Aumenta o número de golpes direcionados a aposentados e pensionistas do INSS, e a ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) faz um alerta: é preciso reforçar os cuidados com ligações, mensagens e e-mails que se passam por atendimentos oficiais. As fraudes mais comuns envolvem falsas promessas de revisão de benefícios, descontos em empréstimos ou consignados com condições “imperdíveis”.

Com cerca de 33 milhões de pessoas idosas no Brasil, segundo o IBGE, essa parcela da população tornou-se o principal alvo de criminosos. Além das perdas financeiras, muitos acabam comprometendo a aposentadoria com empréstimos não autorizados e renegociações fraudulentas, prejudicando o acesso a remédios e despesas básicas. O impacto emocional também é profundo.

John Anthony von Christian, presidente executivo da ABT, explica que o setor de telesserviços vem adotando protocolos específicos para proteger esse público, mas reforça que o papel da família é essencial. “Estar atento aos sinais de fraude, orientar e acompanhar os idosos no dia a dia pode evitar prejuízos grandes”, afirma.

Para se proteger, é fundamental saber que atendimentos verdadeiros nunca solicitam senhas, códigos ou dados bancários por telefone. Desconfie de quem pressiona por respostas rápidas, fala de forma confusa ou oferece vantagens exageradas. Um atendimento legítimo é claro, paciente e empático.

O setor também tem investido em ferramentas como o sistema Origem Verificada, que autentica ligações e combate o chamado spoofing (quando o número exibido é falsificado para parecer confiável). Além disso, a ABT mantém o Probare, programa que estabelece regras éticas para um atendimento mais seguro e transparente.

Para a ABT, o combate a essas fraudes deve ser uma ação conjunta entre sociedade, governo, empresas e famílias. Orientar os idosos sobre o uso seguro do celular, acolhê-los com paciência e estimular a desconfiança diante de propostas tentadoras são passos simples que fazem grande diferença.

“Cuidar do idoso também é protegê-lo. Quando a família se envolve, os riscos caem drasticamente”, conclui von Christian.