Há mais de um ano, as unidades que integram a Rede Integrada HSV oferecem aos pacientes um serviço diferenciado de acolhimento. O programa “HSV Acolhe”, do Hospital de Caridade São Vicente de Paulo (HSV), foi criado com o propósito de fortalecer e aprimorar continuamente as estratégias de acolhimento, colocando a experiência do paciente no centro da atenção. Recentemente, o projeto passou por melhorias para tornar o atendimento ainda mais eficiente, incluindo o uso de tablets para rastreamento de pacientes oncológicos e a aplicação de pesquisas de satisfação, ampliando o acompanhamento e a qualidade do atendimento prestado.
“Saber como foi a experiência de quem precisa do atendimento faz toda a diferença. Nossos colaboradores foram especialmente treinados para garantir um acolhimento mais organizado, com comunicação clara e escuta atenta, considerando tanto as necessidades clínicas quanto os aspectos emocionais e sociais dos pacientes”, afirma Caroline Batista, coordenadora do Núcleo de Experiência do Paciente.
O programa conta com uma equipe de 30 profissionais, que oferecem suporte integral aos pacientes desde a chegada até a saída das unidades. Além de esclarecer dúvidas e direcionar o atendimento, os colaboradores garantem um acompanhamento mais humanizado. A triagem é uma etapa essencial, pois permite classificar e organizar os atendimentos conforme as prioridades.
Atualmente, 17 profissionais atuam no Pronto Atendimento Central (PAC), Pronto-Socorro Adulto (PSA) e Pronto-Socorro de Ortopedia (PSO), enquanto outros 13 estão distribuídos entre as unidades do Pronto Atendimento Retiro (PAR), Pronto Atendimento Hortolândia (PAH) e Pronto Atendimento Ponte São João (PAPSJ). Para facilitar a identificação pelos pacientes, os colaboradores utilizam uniformes cinza com detalhes em azul, padrão do hospital que também reforça a segurança e a organização no atendimento.
“O programa funciona como um elo entre o paciente e a equipe assistencial, garantindo que os protocolos de atendimento sejam seguidos de maneira eficaz. Dessa forma, o paciente recebe as orientações e encaminhamentos necessários para dar continuidade ao seu tratamento de maneira segura e tranquila”, explica Bianca do Prado, supervisora do programa.
O superintendente do Hospital São Vicente, Matheus Gomes, destaca a importância dessa iniciativa. “O ‘HSV Acolhe’ é uma das principais estratégias adotadas para proporcionar um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente. Sabemos que, além da qualidade técnica, a experiência do paciente tem um papel essencial na assistência prestada. Esse acolhimento especializado, que se inicia no primeiro contato, reflete o compromisso do hospital em oferecer um atendimento respeitoso e integral. O uso da tecnologia e as melhorias constantes reforçam nosso empenho em inovar e otimizar a jornada do paciente, garantindo que cada pessoa se sinta acolhida, informada e amparada durante todo o processo de atendimento”, conclui.
