O atendimento presencial do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi retomado nesta segunda-feira (2) em todo o país, após ficar suspenso desde a última quarta-feira para a modernização dos sistemas.

De acordo com o órgão, segurados que tiveram perícias e agendamentos desmarcados durante o período de interrupção terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana. O governo também prevê a realização de mutirões para reduzir os impactos da suspensão.

Os serviços digitais — site e aplicativo Meu INSS — e a Central Telefônica 135 também voltaram a funcionar. O INSS alerta, porém, que o alto volume de acessos pode causar lentidão nos próximos dias, especialmente em serviços que exigem biometria. O simulador de aposentadoria segue fora do ar e tem previsão de retorno para quarta-feira.

A paralisação dos serviços ocorreu por causa de uma manutenção programada conduzida pela Dataprev, responsável pela tecnologia do órgão. O objetivo foi a modernização das plataformas digitais, com migração de dados para uma estrutura mais atual, visando maior estabilidade, segurança e capacidade de atendimento.

A medida foi adotada após uma sequência de instabilidades registradas desde o dia 19, quando usuários relataram falhas de acesso, erros de login e dificuldades para consultar benefícios. Segundo a Dataprev, houve um aumento atípico de acessos, que ultrapassaram 10 milhões em dois dias consecutivos, bem acima da média diária de 3,5 milhões.

O pico foi atribuído ao aumento do salário mínimo, à maior procura por empréstimo consignado, a desbloqueios de crédito com exigência de biometria e à concentração de acessos após o anúncio da manutenção.

O INSS afirmou que a suspensão temporária foi necessária e pediu compreensão à população, reforçando que a modernização busca evitar novas falhas no sistema.