O INSS tem adotado uma estratégia que combina tecnologia e atendimento humano para reduzir a fila de pedidos, que ainda gira em torno de 3 milhões. Atualmente, cerca de metade das aposentadorias já é concedida automaticamente com uso de inteligência artificial, com taxa de acerto próxima de 80%. Mesmo assim, o órgão pretende contratar 9 mil novos servidores e ampliar o atendimento presencial para ajudar segurados, especialmente no uso do sistema Meu INSS.

Entre as medidas adotadas estão a simplificação de processos, revisão de normas, eliminação de pedidos duplicados, integração de dados entre órgãos e pagamento de bônus a servidores. A meta é analisar cerca de 1,3 milhão de pedidos mensais em até 45 dias.

O INSS também implementou a fila única nacional, permitindo que servidores de qualquer região analisem pedidos, acelerando o atendimento. Além disso, busca melhorar a comunicação com os segurados, já que muitos processos dependem de envio de documentos.

Outra frente é o combate a fraudes, como descontos indevidos em benefícios. Já foram devolvidos cerca de R$ 2,9 bilhões a milhões de segurados. O órgão também quer reduzir ações judiciais, hoje em torno de 4 milhões, com soluções administrativas mais rápidas.

Por fim, o INSS investe em autoatendimento nas agências e reforça parcerias para garantir mais segurança e confiança no sistema previdenciário.