A pesquisa da Febraban, realizada em parceria com a Deloitte, mostra que o Pix continua em forte expansão no Brasil. Em 2025, o número de usuários assíduos (heavy users), que realizam em média 30 transações mensais, chegou a 70 milhões de pessoas físicas, alta de 71% em relação aos 41 milhões registrados em 2024. Entre as empresas, consideradas heavy users aquelas com pelo menos 50 transações mensais, o total passou de 2,4 milhões para 3,7 milhões, crescimento de 54%.

Segundo a Febraban, esse avanço é impulsionado pela ampliação das funcionalidades do Pix, como o Pix Automático, Pix Cobrança e Pix por aproximação, que tornam a ferramenta mais prática e ampliam seu uso.

A pesquisa também evidencia a digitalização dos serviços bancários: em 2025, 83% das transações foram realizadas por canais digitais, sendo 78% por aplicativos de celular. Ao todo, foram 187,5 bilhões de operações via dispositivos móveis, 24,5 bilhões a mais que no ano anterior.

O crescimento do uso dos canais digitais levou ao aumento dos investimentos em tecnologia. Em 2025, os bancos investiram R$ 16,8 bilhões e tiveram despesas de R$ 30 bilhões na área. As principais prioridades são cibersegurança, inteligência artificial e armazenamento em nuvem. Entre os bancos pesquisados, 95% apontam a capacitação dos colaboradores como essencial para a segurança digital, enquanto 77% utilizam IA para prevenção de riscos e detecção de ameaças.

A pesquisa também destaca investimentos na formação de profissionais: cerca de 226,1 mil bancários receberam treinamentos em tecnologia e 33 mil em segurança cibernética. Atualmente, 11% dos trabalhadores do setor atuam na área de TI. Para a Febraban, manter investimentos em inovação e segurança é fundamental para proteger instituições e clientes diante da evolução das ameaças digitais.