Menino aguarda cirurgia de hipospádia, passou por diferentes médicos, fez exames, ficou cerca de 18 horas em jejum e, após horas no hospital, teve o procedimento cancelado

Uma família de Jundiaí denuncia o que considera um verdadeiro descaso no atendimento da Hapvida. O paciente é Lucas, uma criança que, segundo a mãe, aguarda há quase um ano pela realização de uma cirurgia de hipospádia.

Durante esse período, a família relata ter enfrentado trocas constantes de médicos, informações desencontradas, sucessivas reclamações e dificuldades para conseguir uma solução definitiva por parte do plano de saúde.

A situação chegou ao limite quando, após finalmente conseguir uma data para a cirurgia, a família levou Lucas ao Hospital Paulo Sacramento, em Jundiaí.

A criança realizou todo o preparo pré-operatório, passou pela avaliação da anestesia e permaneceu aguardando para ser encaminhada ao centro cirúrgico.

Segundo a mãe, foram aproximadamente três horas de espera dentro do hospital.

O que torna a situação ainda mais angustiante é que Lucas estava em jejum havia cerca de 18 horas.

Quando a família acreditava que finalmente o problema seria resolvido, recebeu a notícia de que a cirurgia não seria realizada.

Segundo o relato da mãe, a justificativa apresentada foi de que a Hapvida havia descredenciado o médico responsável pelo procedimento.

Depois de meses de espera, consultas, exames, preparo pré-operatório e horas de jejum, a criança acabou retornando para casa sem realizar a cirurgia.

A família afirma que recebeu inclusive uma carta de um médico registrando o ocorrido.

FAMÍLIA COBRA UMA SOLUÇÃO

A mãe afirma que abriu inúmeros chamados junto à Hapvida e também registrou reclamações na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), mas, segundo ela, o problema continuou sem solução.

Em determinado momento, a família teria sido orientada a levar Lucas para atendimento em São José do Rio Preto. A mãe recusou a alternativa devido à distância e continuou cobrando uma solução.

Posteriormente, o atendimento foi direcionado para São Paulo.

Após nova consulta, uma segunda cirurgia foi marcada para o dia 24 de agosto de 2026.

Segundo a família, a Hapvida informou que arcaria com o transporte e que o hospital de São Paulo entraria em contato para fornecer as orientações necessárias para o procedimento.

Mais uma vez, porém, segundo a mãe, a cirurgia não foi realizada.

A família afirma que entrou em contato diversas vezes com a operadora em busca de uma explicação, mas não teria recebido uma resposta satisfatória sobre o motivo do novo cancelamento.

ATÉ QUANDO A FAMÍLIA TERÁ QUE COBRAR?

O caso levanta sérios questionamentos sobre a qualidade da assistência prestada pelo plano de saúde.

Uma criança aguarda há quase um ano por uma cirurgia enquanto a família precisa enfrentar burocracia, troca de profissionais, descredenciamento, deslocamentos, reclamações e cancelamentos.

Para a mãe, fica a indignação: depois de cumprir todas as etapas exigidas pelo plano, realizar exames, comparecer ao hospital e preparar o filho para uma cirurgia, por que a família continua sem uma solução?

A situação também levanta questionamentos sobre quem assume a responsabilidade pelos transtornos causados ao paciente e à família quando um procedimento é cancelado após todo o preparo médico.

A família espera que a Hapvida apresente uma solução definitiva e informe quando Lucas finalmente poderá realizar a cirurgia que aguarda há quase um ano.

A TV Vitória procurará a Hapvida para que a operadora esclareça os motivos dos dois cancelamentos, o descredenciamento do profissional, a demora para solucionar o caso e quais providências serão tomadas para garantir a realização do procedimento.